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从细微之处看管理

打印    发表日期:2013-5-14

 

                   

 

 

    《细节决定一切》一书总结了细节的三个特点,分别为:“小、微、做”。这也是我们在管理工作中经常提到的三个非常重要的方面:态度、方法与执行力。“细节决定一切”其实是这三个方面的合力在发挥作用。

 

    《细节决定一切》一书是世界500强企业的员工培训手册,它包含了美国企业界200年来最重要的执行理念。它主要为人们提供了一种工作方法和工作态度,那就是必须注重细节,从小入手,从微做起,对自己认真,对工作负责,只有这样才能取得成功。在企业管理中,往往也存在这样的细节问题,怎样实现企业的发展目标与宏伟蓝图,怎样将企业文化渗透到员工的实际工作中,怎样保证管理制度有效地执行,这一切都需要有一种注重细节的精神。由于企业管理工作是一项庞大的系统工程,其中的任何环节出了问题,都要影响企业的全局和整体,都有可能给企业带来致命的伤害,甚至是难以弥补的损失。因此,要使企业整个机体运行良好,必须从微、小处抓起,把问题抓紧和落实到企业的基础层面,体现到细小的环节上。

 

    首先,细节的特点在于“小”。强调每个人做事不能好高骛远,不求实际总想着一步做大,过高地估计自己的能力。凡是应从小做起、从小做大。这一点说的就是态度问题。对此,古人早有提示,“千里之堤,溃于蚁穴”就是说的细节的重要性。对于企业也是如此,近几年来,国内的企业界掀起了一股学习管理的热潮,向海尔学习,向世界500强企业学习,学习他们的管理经验,学习他们的企业文化,花费巨大,但是却往往不从企业自身实际情况入手,目标定的越来越高,流程也越来越先进,却仍达不到预期的效果,因为他们往往不考虑自身的企业与大公司的差距,片面追求一种大而全的管理经验,虽然大框架学得像模像样了,但是细微的东西却并没有落到实处,当然也就无从发挥作用了。

 

    其次,细节的特点在于“微”,指的是我们能否把工作做到精细。这一点说的是工作方法的问题。当年本田在美国的销售量为400万辆,本田的销售量第一次超过了克莱斯勒,而美国三大汽车公司通用汽车、福特、戴姆勒-克莱斯勒的市场占有率第一次降到了60%以下,美国总统把三个老板叫去商谈,以寻求对策,经过研究,他们感到没有比到日本公司现场观察更有效了。于是,他们就到丰田公司去考察。日本丰田公司敞开大门让他们参观,随便观看,随便拍摄,还可以和员工交谈。汽车不是日本人发明的,是美国的福特发明的,汽车的流水线也不是日本人设计的,汽车的制造机器也不是日本人想出来的,都是美国先有的。经过考察美国人才发现真正的问题则在于工作的精细程度,日本丰田用五年的时间做到零库存和及时上线,所有的供应商在一起培训,做到一种标准一种表格,这是美国人所没有做到的地方。这三大汽车厂商豁然开朗,从中明白真正的优势就在一些细微之处,许许多多的细小的优势最后构成了强大的竞争优势,而这也往往是别人学不来的。许多企业正是凭着这种精细的工作方法占领了市场,取得了成功。

 

    细节的第三个特点就是“做”,即执行力。有了注重细节的工作态度,也制定了一套行之有效的工作方法,却不按照流程去做,那这一切也还是空谈。海尔总裁张瑞敏说:什么是不简单?把每一件简单的事做好就是不简单。什么是不平凡?把每一件平凡的事做好就是不平凡。“执行”就要从细微入手,把每一件事都落实到位,这才是成功的保障。在一个企业中,没有执行力,再卓越的战略、再巧妙的策略、再严格的管理制度、再优秀的文化都是海市蜃楼。因为虽然战略决定着企业发展的方向,制定适宜的战略是企业的首要任务,但是明天想做什么,必须从今天开始做起,从一个微笑、从一声招呼、从一点一滴的做起,即便是再好的战略也不会自动实施。企业文化是企业的价值观、价值理念和宗旨,但是也只有扎扎实实地按照公司的理念做,让所有的行动和企业文化联系起来,才能使企业文化扎根于每个人的心中。

 

    从微、小看管理,使我们看到在现在激烈的市场竞争中,必须在企业管理工作中培养注重细节的态度、制定精细的工作方法和保证严格的执行力,只有这样,才能在利润空间逐渐缩小的情况下,建立“细节优势”,从精细管理中要利润,从而使我们企业走的更加稳健,走的更远。